Nel nuovo scenario di mercato si è fatto spazio il mobile commerce. In questo articolo vi daremo le informazioni utili per conosce le sue caratteristiche e i vantaggi per il vostro modello di business.
I dispositivi mobile giocano un ruolo sempre più importante nel processo d’acquisto del consumatore. Lo smartphone è diventato un’estensione del nostro corpo tanto che ci accompagna in ogni momento e luogo della giornata. Oggi, ogni consumatore in possesso di un telefono smart può effettuare molteplici azioni in modo semplice, veloce, sicuro e vantaggioso.
L’accelerazione al mobile commerce senza dubbio si è verificata soprattutto nel 2020. Da questo momento, infatti, sempre più consumatori navigano, fruiscono ed esplorano l’immenso mondo del web ed effettuano acquisti online.
M-commerce si dimostra essere una carta vincente, soprattutto per le piccole e medie imprese, perché permette di supportare i clienti in ogni fase del processo d’acquisto garantendo assistenza nelle fasi pre, durante e post vendita.
Parliamo di un super strumento capace di sostenere le aziende nella relazione con i consumatori.
Cos’è mobile commerce?
Il mobile commerce è un’estensione dell’e-commerce.
Di fatto, spesso potete incorrere in termini come mcommerce, un’abbreviazione di mobile commerce, utilizzato per indicare nuove modalità di acquisto e vendita di prodotti e servizi usando semplicemente i dispositivi mobile.
Nel corso dell’evoluzione tecnologica possiamo trovare alcune tracce primordiali dell’utilizzo del telefono per avvicinare il cliente all’azienda, come SMS e Email Marketing. È solo con la comparsa della connessione sempre più veloce e dispositivi più intelligenti che effettivamente si realizza il mobile commerce.
Il più grande vantaggio di mcommerce è quello di permettere di effettuare acquisti in ogni luogo, momento e da ogni dispositivo connesso a internet.
Il device mobile, ad oggi, non si può più ignorare o sottovalutare.
Siamo un paese sempre più digitalizzato. Stando al Report We Are Social & Hootsuite si registrano ben 80 milioni di connessioni da smartphone, questo significa che su ogni 3 italiani vi sono 4 smartphone.
Gran parte degli italiani, dunque, si destreggia quotidianamente tra diversi dispositivi, computer, smartphone e tablet per compiere azioni in modo sempre più intuitivo e semplice.
Per questo motivo è fondamentale per le aziende implementare nella propria strategia anche il mobile commerce per entrare in connessione con i suoi clienti ed essere lì per loro in ogni momento.
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M-commerce per le aziende
Vediamo dunque quali sono i vantaggi e gli svantaggi di m-commerce che bisogna conoscere prima di adoperarlo strategicamente.
Presentiamo alcune sue leve strategiche.
- Relazione con il cliente: con il mobile commerce l’intera esperienza del cliente viene resa più personalizzata; l’azienda, così, può mantenere viva la connessione attraverso messaggi mirati e su misura tramite notifiche push, email marketing o mobile Ads.
- Ottimizzare l’esperienza di acquisto: velocità, semplicità, pertinenza e trasparenza sono cardini chiave per un mcommerce di successo.
- Acquisti in ogni momento: oltre all’evidente praticità del device mobile, i consumatori possono effettuare acquisti quando ne sentono il bisogno trovando l’azienda lì a sua disposizione.
- Conoscenza del cliente: la personalizzazione con mobile commerce è portata ad un livello successivo, possiamo conoscere in profondità le esigenze, i gusti e preferenze del cliente in base alla posizione, età, genere, acquisti precedenti.
- Offerta su misura: possiamo segmentare il pubblico ma anche i contenuti più adatti ai suoi gusti. La personalizzazione permetterà di rendere soddisfacente l’intera esperienza dell’utente migliorando la sua relazione con l’azienda.
- Acquisti nei social network: essere consapevoli che i consumatori usano i device mobili e passano molto tempo libero sui Social Network è un passo in avanti per comprendere che sfruttare il mobile commerce in questo territorio è un vantaggio competitivo.
Quali strumenti per iniziare mcommerce?
Veniamo al nocciolo dell’argomento, cosa bisogna fare concretamente per avviare un m-commerce strategico e di successo. Abbiamo elencano tutte le peculiarità da tenere in considerazione per ottenere risultati concreti e creare relazioni di fiducia con i clienti.
Prima di integrare m-commerce nella strategia di business e di marketing bisogna essere flessibili e conoscere anche gli aspetti che possono rappresentare un limite o svantaggio. Ecco cosa tenere in considerazione:
- Responsive design del sito web: bisogna tenere a mente che smartphone e tablet hanno le dimensioni dello schermo ridotte, pertanto è buona prassi progettare il proprio sito web secondo il responsive design in modo da ottimizzarlo per questi dispositivi.
- Tempi di caricamento: la lentezza per gli utenti non è contemplata. L’apertura del sito web, soprattutto da mobile, deve essere velocissima per non far abbandonare la pagina già nei primi secondi di attesa.
- Sicurezza dei pagamenti e privacy: molti utenti temono di lasciare troppe tracce digitali e, pertanto, spesso non si sentono sicuri ad effettuare acquisti online. Per aiutarli e tranquillizzarli è necessario investire in gateway di pagamento sicuri (ad esempio PayPal, Apple Pay, Google Pay) e rispettare le politiche di privacy.
Dal punto di vista operativo, il primo passo per una strategia integrata è sicuramente quello di ottimizzare il sito web per m-commerce in modo da renderlo mobile friendly.
Una soluzione alternativa, che può essere presa in considerazione, è quella di progettare una versione mobile del sito web.
Infine, un ottimo strumento per gli acquisti da mobile sono le App: sono intuitive, veloci e facili da usare, ma cosa più importante sono amate dai consumatori per i loro acquisti.
M commerce: le prospettive future
Le peculiarità del m-commerce, i suoi vantaggi in termini di vicinanza e intimità con il consumatore finale fanno di questo strumento un’alleato ideale, soprattutto, per le piccole e medie imprese.
Per competere in un mercato sempre più innovativo e in perenne trasformazione è indispensabile avere un buon posizionamento online per relazionarsi con i clienti.
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