Saper come aumentare le vendite di un negozio online è un’ambizione di molti imprenditori. Gli utenti che hanno effettuato acquisti online nel 2020 si stima che siano stati circa 2 miliardi.

Vendere online è ormai un’attività all’ordine del giorno, e sono sempre di più le aziende che ricorrono all’ecommerce. Allo stesso tempo diventa sempre più complicato farsi notare online, e mai come ora è importante offrire un servizio di qualità, per fidelizzare i tuoi clienti e non spingerli verso la concorrenza (e ce n’è tanta).

Il primo elemento su cui focalizzarti è sicuramente la User Experience, ovvero tutte quelle attività, azioni e percezioni che un cliente vive durante il suo processo d’acquisto. Ma non è l’unico.

In questo articolo ti proponiamo i nostri consigli su come incrementare le vendite in un negozio online e conquistare la fiducia dei tuoi clienti.

Per user experience si intende l’esperienza complessiva di un utente nel tuo negozio, quindi non solo l’atto di vendita.

Come si misura? L’esperienza del consumatore si può valutare in base a diversi indicatori:

• La facilità di navigazione e di ricerca dei prodotti;
• La velocità di caricamento del sito;
• La chiarezza e la leggibilità dei testi;
• L’utilizzo di un approccio mobile friendly;
• La velocità e la semplicità del pagamento.

La lista è piuttosto lunga, tant’è che questi sono solo alcuni criteri di misura della UX. Il concetto fondamentale da tenere a mente, è che quando si parla di esperienza del consumatore, non bisogna pensare solo al design dell’ecommerce, ma considerare tutti gli elementi che compongono il sito, il che è importante perché anche quelli più banali possono influenzare la UX.

Per migliorare la UX del tuo ecommerce focalizzati su questi aspetti:

• La funzionalità del tuo sito: non aggiungere dettagli di design superflui che potrebbero distrarre l’utente, ma piuttosto cerca di spingerlo verso il suo obiettivo finale. Altri accorgimenti riguardano la posizione e la visibilità dei tasti, la presentazione delle immagini e dei video, la chiarezza dei testi.
• La velocità di caricamento: nessuno avrebbe piacere di navigare in un ecommerce lento, che potrebbe apparire come poco professionale ed incompetente, quindi non appesantire il sito con elementi non indispensabili.

Il costumer journey è il viaggio che compie il consumatore, dal momento in cui riconosce di avere un bisogno, fino alla sua soddisfazione. Una volta realizzate le buyer personas, puoi rappresentare la loro esperienza con la tua azienda, è un passaggio molto importante soprattutto in fase di analisi, per individuare eventuali errori o mancanze.

Aver chiare tutte le tappe che il cliente effettua prima di compiere un acquisto ti sarà utile per migliorare l’esperienza con il tuo negozio online. Inoltre, disegnare il costumer journey ti aiuterà ad evitare impedimenti, malfunzionamenti o blocchi dei tuoi servizi, che causano l’abbandono da parte dei consumatori.

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Una scheda di prodotto è una pagina che fornisce tutte le informazioni che il potenziale cliente ha bisogno di conoscere prima di procedere all’acquisto.

Spenderò un po’ più di parole per questo paragrafo per aiutarti a creare pagine di prodotto complete, accattivanti e capaci di incrementare le vendite dell’ecommerce.

Per ogni scheda prodotto è bene che tieni a mente alcuni elementi che giocano un ruolo rilevante nella prima impressione che avrà l’utente:

1. prodotto: è il protagonista della pagina ed il motivo per cui l’utente la sta visitando. Il prodotto dovrà apparire in modo impeccabile grazie alle foto, video e descrizione.
2. marca: comunicare il tuo brand su ogni canale è importante ai fini della notorietà, consapevolezza e considerazione da parte dell’utente. Comprendi come il cliente finale viene a sapere del tuo prodotto: dalla ricerca su google, dal post sui social, su consiglio dell’amico. Così puoi presidiare i canali giusti e comunicare il tuo brand attraverso immagini, logo, stile e via discorrendo.
3. copywriting: la descrizione di un prodotto è fondamentale, perché ha la capacità di unire in un testo informativo, il tono e lo stile aziendale. Scrivere bene, in modo pertinente e persuasive è ciò che contribuisce ad aumentare le probabilità di vendita del prodotto.
4. design della pagina: contribuisce a generare l’esperienza di navigazione dell’utente. L’organizzazione e gli elementi interni alla pagina devono essere progettate tenendo in considerazione l’utente ed il suo comportamento. Pagine ben progettate generano più conversioni proprio perché user friendly.

A questi elementi è d’obbligo aggiungere anche un aspetto tecnico – Structured data – che non vanno sottovalutati se si vuole stringere amicizia con i motori di ricerca. Per gli aspetti tecnici è sempre bene rivolgersi ad un SEO Specialist, che conosce i meccanismi dei motori di ricerca e può aiutarti ad ottimizzare le pagine prodotto in modo più strategico. Structured data sono utili per I rich snippet e per comunicare con il motore di ricerca, che così pubblicherà più informazioni relativi alla tua pagina.

Nello specifico per codificare meglio il prodotto in vendita all’interno della pagina prodotto vanno inserite l’offerta commerciale (prezzo e disponibilità), recensioni (singole per prodotto) e valutazioni aggregate. La Seo per ecommerce ti aiuterà a guadagnare visibilità sui motori di ricerca e ad intercettare tutti i tuoi potenziali consumatori.

Operativamente, ecco come puoi migliorare la scheda prodotto.

Aggiungi immagini e video di qualità

Nello shopping online il cliente viene privato di alcuni sensi come, ad esempio l’olfatto e tatto, pertanto bisogna escogitare tecniche per rassicurarli e invogliarli ad acquistare il prodotto. 

In questo le immagini sono fondamentali. Il consiglio è quello di inserire immagini del prodotto di qualità, capaci di rendere percettibile le caratteristiche, il valore e le peculiarità uniche del prodotto. Inserire più angolazioni può aiutare il cliente a farsi un’idea più chiara sul prodotto e procedere all’acquisto. Lo stesso discorso vale per i video. Per prodotti più complessi o specifici di una nicchia, aggiungere un video esplicativo in cui viene mostrato l’utilizzo del prodotto e le varie funzionalità contribuisce a fidelizzare il cliente al prodotto.

Descrizione persuasiva del prodotto

Il testo delle tue presentazioni prodotti deve essere chiaro, persuasivo e semplice da leggere. Cerca di spiegare al meglio le caratteristiche dei prodotti, rispondendo a tutte le domande che potrebbero porsi i tuoi clienti. Non dare per scontato che dietro allo schermo vi sia sempre un utente esperto. La forza del buon copywriting risiede nella capacità di produrre contenuti perfetti sia per veri intenditori che per i principianti.

Inoltre, pensa sempre a cosa può chiedersi il cliente quando compra il prodotto. Aggiungi personalità ai tuoi prodotti, anticipa i benefici funzionali ed emozionali che il prodotto offrirà al cliente. Sfrutta le regole della scrittura, strutturando testi con una precisa gerarchia, agevolando la lettura delle informazioni.

Se conosci bene il tuo pubblico potrai inoltre scrivere ciò che conta per loro, intercettando le motivazioni che li spingo ad acquistare un determinato brand e prodotto.

Aggiungi le varianti del prodotto

Mettiamo caso vendi un bracciale di diversi colori. Puoi inserire le varianti nella pagina del prodotto come opzione di scelta. Così il cliente può visualizzare le diverse opzioni e scegliere quella che più soddisfa i suoi gusti personali. La tecnica di inserire le varianti contribuisce a massimizzare non solo l’opportunità di scelta finale del cliente, ma è funzionale anche a realizzare Ads ottimali. Di fatto, se fai una sponsorizzazione di una scheda prodotto puoi valorizzare la varietà dell’offerta relativa al prodotto. Così in una azione fai conoscere di più i tuoi prodotti.

Aggiungi i Prodotti correlati

Quando un cliente acquista un prodotto, ad esempio un tablet,  potrebbe voler acquistare anche una penna correlata. Per valorizzare la tua offerta, non dimenticare di inserire una serie di prodotti correlati in fondo la pagina che sta visualizzando l’utente. In questo modo puoi suggerire anche altri prodotti che potrebbero soddisfare le sue esigenze. 

Rendi visibili le CTA

Una volta che l’utente atterra sulla pagina prodotto, quest’ultima deve essere progettata strategicamente per raggiungere l’obiettivo di vendita. Pertanto fai sì che il cliente clicchi su “Compra” o “Aggiungi al carrello”. Sono elementi fondamentali e pertanto devono essere ben visibili nella pagina, soprattutto distanziati dal testo che li circonda dando maggiore rilievo.

Fai upselling e cross-selling 

Per aumentare la vendibile dei tuoi prodotti puoi ricorrere a delle tecniche di marketing per aumentare il valore dell’ordine effettuato dal cliente. Quando però si applicano queste tecniche, devi fare attenzione a non esagerare con eccessivi banner o annunci, potrebbero causare un senso di fastidio da parte del cliente. 

Puoi applicare il cross-selling vendendo facendo leva sulla fattore convenienza, oppure inserire un conto alla rovescia per spingere all’acquisto. D’altro canto puoi operare tramite l’upselling, incentivando ad acquistare un quantitativo di prodotto maggiore rispetto a quanto pensato dal cliente. Sarà sufficiente applicare uno sconto accattivante su confezioni di prodotto più grande. 

Il tuo negozio online non è mai perfetto, è sempre il momento giusto per migliorare. Ti consigliamo quindi, di ottimizzare spesso il tuo ecommerce, di valutare di continuo le prestazioni del sito e il comportamento degli utenti. Rendi il tuo sito sempre innovativo, cercando di perfezionare al massimo l’esperienza dei consumatori, perché anche un piccolo miglioramento può essere importante per incrementare le tue vendite.

Ad esempio, un innovativo strumento che potresti utilizzare sono le Progressive Web App (PWA), ovvero delle web app che si servono delle funzionalità del Web per offrire un’esperienza agli utenti simile a quella delle app mobile.

Le PWA vengono caricate come pagine web normali, ma hanno un funzionamento come quello delle app native quando vengono utilizzate su un dispositivo mobile. Quindi possiamo definirle un ibrido tra le normali applicazioni e una pagina web.

Possiamo citare tra le funzioni più interessanti delle PWA:

• La possibilità di aggiungere alla home del telefono l’icona del proprio sito web o web app. In questo modo non è più necessaria l’apertura del sito web dal browser o tramite il motore di ricerca.
• Inoltrare notifiche push. Attraverso di esse si possono informare gli utenti del riassortimento di alcuni prodotti terminati, come anche della pubblicazione di un nuovo articolo.

Attraverso le PWA molte aziende hanno riscontrato dei miglioramenti, come ad esempio l’aumento del tempo di permanenza nel sito e la crescita del tasso di conversione di nuovi clienti.

Uno strumento molto apprezzato dai clienti è quello della live chat, che permette loro di effettuare domande e ricevere una risposta in pochi minuti. La velocità è uno degli indicatori più importanti, che influenza la qualità di una pagina e dei servizi offerti.

Inoltre, affinché ci sia una fidelizzazione, è importante seguire i clienti in tutto il processo d’acquisto e offrire loro un servizio di customer care. Ogni fase del customer journey deve essere ottimizzata e volta ad offrire un buon servizio di assistenza al cliente.

Puoi assistere i clienti attraverso il supporto telefonico, tramite i social media o sito web, le chatbots  (o live chat). Non dimenticarti del post-acquisto, è altrettanto importante per conquistare la sua fiducia!

Una costante abitudine dei consumatori moderni è documentarsi e leggere le recensioni degli altri utenti prima di effettuare un acquisto. Quindi perché non mostrare direttamente l’opinione espressa dagli altri consumatori? Ti aiuterà ad accrescere la fiducia dei potenziali clienti nei tuoi confronti, nonché a velocizzare l’acquisto (se hanno a disposizione le recensioni nel tuo sito non devono consultarne altri).

Sempre più comuni sono anche i siti web che si occupano di recensioni. Ecco quali sono i migliori:

• Trustpilot: una piattaforma gratuita in cui le aziende possono invitare le persone con cui hanno avuto un’esperienza a scrivere recensioni. È un luogo in cui scambiare dialoghi e aperto alla collaborazione, in cui fornire un’immagine rappresentativa dell’azienda.
• Google My Business: permette alle attività di pubblicare le informazioni relative ai loro servizi, con la possibilità di interazione con i clienti e i visitatori, tramite domande e riposte, recensioni e immagini da condividere.
• Feedaty: troverai recensioni su shop e prodotti, servizi di interazione con i clienti, strumenti di web marketing integrati. Grazie ed esso potrai migliorare la qualità della relazione con i tuoi clienti.

Inserire al momento del checkout troppe azioni o campi da compilare genera un effetto negativo sul cliente.

Quante volte ci siamo tirati indietro al momento dell’acquisto perché il sito richiedeva registrazioni o delle operazioni troppo lunghe? Immagino che sia successo molte volte. Quindi il nostro consiglio è di cercare di velocizzare questo passaggio, e di rendere la registrazione facoltativa o effettuabile anche attraverso gli account social o Google (molto più veloce per l’utente).

Un altro tasto dolente è l’abbandono del carrello, che si stima sia intorno al 70% degli utenti. Servirebbe un articolo a parte per trattare questo argomento, quindi ci limiteremo ai consigli più importanti.

Un primo elemento che puoi inserire è sicuramente la spedizione gratuita, che rappresenta un valido incentivo per concludere l’acquisto, oppure l’e-mail marketing, uno strumento molto efficace e una strategia di vendite che può aiutarti ad incrementare i guadagni.

Alcune piattaforme ecommerce registrano gli utenti che aggiungono i prodotti al carrello e poi lo abbandonano, e in automatico inviano e-mail di marketing per incentivarlo a concludere il suo ordine.

Cerca invece di evitare alcuni fattori, come i costi di spedizione troppo elevati, i termini di reso non esplicati in modo chiaro e l’assenza di buoni sconto al momento del pagamento, possono precludere l’acquisto.

La modalità di pagamento è un fattore che molto spesso influenza l’acquisto e preclude la scelta di alcuni ecommerce. Ogni utente ha il suo metodo di pagamento preferito, ed è importante fornire un servizio che includa tutti i metodi di pagamento possibili.

Gli utenti potrebbero decidere di non acquistare sul tuo ecommerce proprio perché non è disponibile il pagamento che favoriscono, quindi per evitare che vadano ad acquistare altrove, inseriscili tutti!

La carta di credito, con la quale si possono effettuare pagamenti veloci, e le carte prepagate, come le Postepay, sono i metodi di pagamento più diffusi. Mentre il contrassegno, rappresenta una delle modalità meno utilizzata, perché è necessario essere presenti a casa al momento della consegna del pacco, ed inoltre è prevista una commissione aggiuntiva rispetto al prezzo di vendita.

Le modalità di pagamento che non possono mancare nel tuo ecommerce:

• Paypal è il sistema di pagamento online più sicuro e veloce. Si può associare al proprio account paypal la carta di credito o la carta prepagata, e non bisogna inserire i dati della carta al momento del pagamento su un ecommerce. La commissione prevista per le transazioni commerciali è il 3,4% più una tariffa fissa di €0,35.
• I mobile payment, come ad esempio Apple Pay, integrati all’interno degli smartphone. Per un ecommerce rappresentano un metodo di pagamento innovativo, che consente all’utente di effettuare l’intero processo d’acquisto con un solo canale.
• Stripe: con la quale si possono effettuare pagamenti sicuri per ogni tipo di azienda in tutto il mondo.

Un altro importante tassello del costumer journey è la ricezione dell’ordine. Il servizio di spedizione dovrebbe essere puntale e veloce, affinché il cliente sia soddisfatto. Ma non tutti vanno di fretta, l’importante è che venga dichiarato il giorno della consegna senza inganni o invenzioni.

Il costo della spedizione varia seconda di diversi criteri, come il peso del pacco, la sua dimensione o la distanza. Sono diverse le aziende a cui rivolgersi per la spedizione dei pacchi, ed ognuna offre un servizio differente.

Aspetti come le tariffe di spedizione sono troppo alte, o i tempi di ricezione del pacco eccessivi, possono influire sull’abbandono del carrello. Inoltre, ne vale anche la reputazione del negozio e la fiducia dei clienti.

Per valutare le diverse società che offrono servizi di spedizione tieni a mente questi aspetti: le tariffe applicate, i tempi di consegna e i servizi aggiuntivi.

Se reputi che il tuo vettore non sia efficiente nel suo servizio, ti consigliamo di leggere il nostro articolo su Costo Spedizione pacchi online: SDA, GLS, Bartolini, TNT, UPS e valutare di cambiare azienda.

Tutti i consigli che vi abbiamo elencato possono essere un valido aiuto per chi possiede un ecommerce, ma non riesce ad aumentare le vendite.

Di siti per vendere on line ce ne sono molti, quindi è ora di rimboccarsi le maniche e adottare tutti i nostri suggerimenti per incrementare le tue vendite!

Inconnect supporta i business online per la creazione di strategie di vendita, l’ottimizzazione Seo e della User Experience.

Se vuoi migliorare le tue prospettive di vendita e incrementare i tuoi guadagni, puoi contattarci senza impegno, saremo lieti di aiutarti.